Polityka zwrotów i refundacji

(QuickTrolly) Polityka zwrotów i refundacji
Operator: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Kontakt: info@quicktrolly.eu | +49-155-6322-9989
Ostatnia aktualizacja: 29 sierpnia 2026 r.
1) Informacje ogólne
Zależy nam na tym, aby każde zamówienie było w pełni satysfakcjonujące. Jeśli coś pójdzie nie tak (brakujący produkt, niewłaściwy produkt, uszkodzony towar lub problem z jakością), rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w sposób sprawiedliwy i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z wymogami unijnego i niemieckiego prawa ochrony konsumentów oraz bezpieczeństwa żywności.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady zwrotów i refundacji dla:
• Produktów nietrwałych (np. artykuły gospodarstwa domowego, pakowane produkty pierwszej potrzeby)
• Produktów nietrwałych / wymagających kontrolowanej temperatury (np. świeże produkty, artykuły chłodzone i mrożone)
Twoje ustawowe prawa konsumenckie pozostają nienaruszone.
2) Ważna uwaga dotycząca żywności i produktów nietrwałych
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności, produkty nietrwałe, artykuły chłodzone/mrożone oraz produkty spożywcze, które zostały otwarte lub nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych/higienicznych, co do zasady nie podlegają zwrotowi po dostarczeniu.
Jeśli jednak takie produkty są uszkodzone, niewłaściwe, brakujące lub nie nadają się do spożycia w momencie dostawy, możesz być uprawniony do zwrotu pieniędzy, wymiany towaru lub środków do wykorzystania w sklepie, w zależności od przypadku.
3) Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy / rozwiązanie problemu
Możesz ubiegać się o rozwiązanie problemu, jeśli:
1. Brak produktu w Twojej dostawie
2. Dostarczono niewłaściwy produkt
3. Produkt uszkodzony (naruszone opakowanie, wyciek, zgniecione produkty itp.)
4. Problem z jakością w momencie dostawy (np. wyraźnie zepsute/po terminie ważności w chwili dostawy)
5. Błąd w dostawie spowodowany przez nas lub naszego przewoźnika (rozpatrywane indywidualnie, zwłaszcza w przypadku produktów wymagających kontrolowanej temperatury)
Możemy zaoferować (w zależności od sytuacji):
• Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności
• Wymianę/ponowną dostawę (jeśli to możliwe)
• Środki do wykorzystania w sklepie (tylko za Twoją zgodą)
4) Terminy zgłaszania problemów
Aby pomóc nam w szybkim rozwiązaniu problemów, prosimy o zgłaszanie:
A) Brakujących / Niewłaściwych / Uszkodzonych produktów
W ciągu 24 godzin od dostawy.
B) Problemów z jakością produktów nietrwałych / świeżych / chłodzonych / mrożonych
Najszybciej jak to możliwe, najlepiej w ciągu 12 godzin od dostawy.
Prosimy o zachowanie produktu oraz opakowania do momentu potwierdzenia przez nas wyniku zgłoszenia. Zdjęcia mogą być wymagane.
5) Jak zgłosić zwrot pieniędzy / problem
E-mail: info@quicktrolly.eu
Temat wiadomości: Problem z zamówieniem – prośba o zwrot pieniędzy/zwrot towaru
Prosimy dołączyć:
• Numer zamówienia
• Nazwę/nazwy produktów
• Dokładny opis problemu
• Zdjęcia (zalecane / mogą być wymagane)
• Preferowaną formę rozwiązania (zwrot pieniędzy, wymiana, środki do wykorzystania w sklepie)
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i odpowiemy najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy wsparcia.
6) Zwroty (tylko produkty trwałe)
W przypadku produktów trwałych, nieotwartych i nieużywanych, możesz być uprawniony do zwrotu produktu na poniższych warunkach.
Warunki zwrotu
• Produkt jest nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu
• Prośba o zwrot została zgłoszona w ciągu 14 dni od dostawy
• Produkt nie jest wyłączony ze zwrotu (patrz Sekcja 7)
Koszty przesyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu (niewłaściwy produkt, wada fabryczna), klient może zostać obciążony kosztami przesyłki zwrotnej.
Adres do zwrotu (jeśli dotyczy):
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Niemcy
(Przed wysyłką potwierdzimy właściwy adres zwrotny drogą e-mailową.)
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie bez numeru śledzenia.
7) Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty co do zasady nie podlegają zwrotowi:
• Produkty nietrwałe (świeże produkty, artykuły chłodzone/mrożone)
• Produkty spożywcze, które zostały otwarte lub nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych
• Zapieczętowane artykuły higieniczne po otwarciu opakowania (jeśli dotyczy)
• Produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi ze względów bezpieczeństwa
• Karty podarunkowe / produkty cyfrowe (jeśli dotyczy)
Nie ma to wpływu na Twoje prawa w przypadku wadliwych towarów lub błędnej dostawy.
8) Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy
Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony:
• Inicjujemy zwrot na pierwotną metodę płatności
• Typowy czas przetwarzania: 5–10 dni roboczych (w zależności od dostawcy płatności/banku)
Jeśli po 10 dniach roboczych od zatwierdzenia zwrotu pieniądze nie wpłynęły, prosimy o kontakt pod adresem
info@quicktrolly.eu.
9) Odrzucone reklamacje
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:
• Problem został zgłoszony po upływie wskazanego terminu bez uzasadnionej przyczyny
• Dowody sugerują niewłaściwe użycie, nieprawidłowe przechowywanie po dostawie lub normalną zmienność produktu
(jeśli dotyczy)
• Produkt jest wyłączony ze zwrotu i nie udowodniono wady/błędnej dostawy
Zawsze podamy zwięzłe uzasadnienie w przypadku odrzucenia reklamacji.
10) Nieodebrane dostawy i produkty wrażliwe na temperaturę
W przypadku zamówień zawierających produkty chłodzone/mrożone klienci muszą upewnić się, że ktoś jest obecny, aby odebrać dostawę.
Jeśli dostawa nie dojdzie do skutku z powodu:
• błędnych danych adresowych podanych przez klienta, lub
• nieobecności klienta,
możliwość zwrotu pieniędzy za produkty wymagające kontrolowanej temperatury może być ograniczona, ponieważ nie można zagwarantować jakości produktu i bezpieczeństwa żywności.
11) Zagubione lub uszkodzone przesyłki w transporcie
Jeśli Twoje zamówienie zostanie zagubione lub znacząco uszkodzone podczas transportu, będziemy współpracować z Tobą w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania (zwrot pieniędzy lub wymiana), w zależności od potwierdzenia przewoźnika oraz statusu zamówienia.
12) Kontakt
QuickTrolly (Neem Cloud GmbH)
E-mail: info@quicktrolly.eu
Telefon: +49-155-6322-9989