Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

(QuickTrolly) Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Betrieben von: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Kontakt: info@quicktrolly.eu | +49-155-6322-9989
Zuletzt aktualisiert: 29. August 2026
1) Überblick
Wir möchten, dass Sie mit jeder Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas schiefgehen (fehlender Artikel, falscher Artikel, beschädigtes Produkt oder Qualitätsproblem), werden wir Ihr Anliegen fair prüfen und eine angemessene Lösung im Einklang mit den EU-/deutschen Verbraucherschutz- und Lebensmittelsicherheitsanforderungen anbieten.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen funktionieren für:
• Nicht verderbliche Artikel (z. B. Haushaltswaren, verpackte Grundnahrungsmittel)
• Verderbliche / temperaturempfindliche Artikel (z. B. frische Erzeugnisse, Kühl- und Tiefkühlwaren)
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2) Wichtiger Hinweis für Lebensmittel & verderbliche Waren
Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen sind verderbliche Waren, Kühl-/Tiefkühlartikel sowie Lebensmittel, die geöffnet wurden oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes/der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, nach der Lieferung grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sollten solche Artikel jedoch zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht zum Verzehr geeignet sein, haben Sie je nach Einzelfall möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung, Ersatzlieferung oder eine Gutschrift.
3) Wann Sie Anspruch auf eine Erstattung / Lösung haben
Sie können eine Problemlösung anfordern, wenn:
1. Artikel in Ihrer Lieferung fehlen
2. Falscher Artikel geliefert wurde
3. Beschädigter Artikel (beschädigte Verpackung, Auslaufen, zerdrückte Ware etc.)
4. Qualitätsproblem bei Lieferung (z. B. bei Lieferung offensichtlich verdorben/abgelaufen)
5. Lieferausfall durch uns oder unseren Versanddienstleister (Einzelfallprüfung, insbesondere bei temperaturempfindlichen Artikeln)
Wir können (je nach Situation) anbieten:
• Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Ersatzlieferung/erneute Zustellung (sofern möglich)
• Gutschrift (nur mit Ihrem Einverständnis)
4) Fristen zur Meldung von Problemen
Damit wir Probleme schnell lösen können, melden Sie diese bitte:
A) Fehlende / Falsche / Beschädigte Artikel
Innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung.
B) Qualitätsprobleme bei verderblichen / frischen / gekühlten / tiefgekühlten Waren
So schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 12 Stunden nach Lieferung.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir das Ergebnis bestätigt haben. Fotos können erforderlich sein.
5) So beantragen Sie eine Erstattung / melden ein Problem
E-Mail: info@quicktrolly.eu
Betreff: Bestellproblem – Erstattungs-/Rückgabeantrag
Bitte geben Sie an:
• Bestellnummer
• Name(n) des Artikels
• Genaue Beschreibung des Problems
• Fotos (empfohlen / kann erforderlich sein)
• Gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatz, Gutschrift)
Wir werden Ihren Antrag bestätigen und so schnell wie möglich während unserer Supportzeiten antworten.
6) Rückgaben (nur für nicht verderbliche Artikel)
Für nicht verderbliche, ungeöffnete und unbenutzte Artikel haben Sie unter den folgenden Bedingungen möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe.
Rückgabebedingungen
• Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung
• Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
• Der Artikel ist nicht ausgeschlossen (siehe Abschnitt 7)
Rückversand
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falscher Artikel, bei Ankunft defekt), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Rücksendeadresse (falls zutreffend):
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Deutschland
(Wir bestätigen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail, bevor Sie etwas zurückschicken.)
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung. Für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können wir keine Haftung übernehmen.
7) Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:
• Verderbliche Waren (frische Erzeugnisse, Kühl-/Tiefkühlartikel)
• Lebensmittel, die geöffnet wurden oder aus hygienischen Gründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind
• Versiegelte Hygieneartikel nach dem Entfernen der Versiegelung (falls zutreffend)
• Artikel, die aus Sicherheitsgründen als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
• Geschenkkarten / digitale Produkte (falls vorhanden)
Dies berührt nicht Ihre Rechte bei mangelhaften Waren oder Falschlieferungen.
8) Bearbeitungszeit der Erstattung
Wenn eine Erstattung genehmigt wurde:
• Wir leiten die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ein
• Übliche Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage (abhängig vom Zahlungsanbieter/Bank)
Wenn Sie die Erstattung nach 10 Werktagen ab Genehmigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter
info@quicktrolly.eu.
9) Abgelehnte Reklamationen
Ein Anspruch kann abgelehnt werden, wenn:
• Das Problem ohne triftigen Grund außerhalb der angegebenen Frist gemeldet wurde
• Belege auf unsachgemäßen Gebrauch, falsche Lagerung nach der Lieferung oder normale Produktabweichungen hindeuten
(falls zutreffend)
• Das Produkt ausgeschlossen ist und kein Defekt/keine Falschlieferung nachgewiesen wurde
Wir werden bei einer Ablehnung immer einen kurzen Grund angeben.
10) Fehlgeschlagene Lieferungen & temperaturempfindliche Artikel
Bei Bestellungen mit Kühl-/Tiefkühlprodukten müssen Kunden sicherstellen, dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann.
Wenn die Lieferung fehlschlägt aufgrund von:
• fehlerhaften Adressdaten des Kunden, oder
• Abwesenheit des Kunden,
können Erstattungen für temperaturempfindliche Waren eingeschränkt sein, da Produktqualität und Lebensmittelsicherheit nicht garantiert werden können.
11) Verlorene oder beschädigte Pakete auf dem Transportweg
Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen oder erheblich beschädigt werden, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung (Erstattung oder Ersatz) finden, abhängig von der Bestätigung des Transportunternehmens und dem Bestellstatus.
12) Kontakt
QuickTrolly (Neem Cloud GmbH)
E-Mail: info@quicktrolly.eu
Telefon: +49-155-6322-9989