Zásady pro vrácení a vrácení peněz

(QuickTrolly) Zásady vracení zboží a reklamací (refundace)
Provozovatel: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Kontakt: info@quicktrolly.eu | +49-155-6322-9989
Poslední aktualizace: 29. srpna 2026
1) Přehled
Chceme, abyste byli s každou objednávkou spokojeni. Pokud se něco nepodaří (chybějící položka, nesprávná položka, poškozený výrobek nebo problém s kvalitou), vaši žádost spravedlivě posoudíme a nabídneme vhodné řešení v souladu s požadavky EU/německých předpisů na ochranu spotřebitele a bezpečnost potravin.
Tyto zásady vysvětlují, jak funguje vracení zboží a refundace pro:
• Trvanlivé zboží (např. domácí potřeby, balené základní potraviny)
• Zboží podléhající zkáze / citlivé na teplotu (např. čerstvé produkty, chlazené a mražené zboží)
Vaše zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.
2) Důležité upozornění pro potraviny a zboží podléhající zkáze
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze zboží podléhající zkáze, chlazené/mražené položky a potravinářské výrobky, které byly otevřeny nebo nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví/hygieny, po doručení obecně vrátit.
Pokud jsou však takové položky v okamžiku doručení poškozené, nesprávné, chybějící nebo nejsou vhodné ke konzumaci, můžete mít v závislosti na konkrétním případě nárok na refundaci, výměnu nebo kredit v obchodě.
3) Kdy máte nárok na refundaci / řešení
O řešení můžete požádat, pokud:
1. V zásilce chybí položka
2. Byla doručena nesprávná položka
3. Položka je poškozená (porušený obal, únik obsahu, deformované zboží atd.)
4. Vyskytl se problém s kvalitou při doručení (např. zjevně zkažené/prošlé v době doručení)
5. Selhání doručení způsobené námi nebo naším dopravcem (posuzováno individuálně, zejména u zboží citlivého na teplotu)
Můžeme nabídnout (v závislosti na situaci):
• Refundaci původní platební metodou
• Výměnu/opětovné doručení (pokud je to možné)
• Kredit v obchodě (pouze po vaší dohodě)
4) Lhůty pro nahlášení problémů
Abychom vám pomohli problémy vyřešit rychle, nahlaste prosím:
A) Chybějící / Nesprávné / Poškozené položky
Do 24 hodin od doručení.
B) Problémy s kvalitou u zboží podléhajícího zkáze / čerstvého / chlazeného / mraženého zboží
Co nejdříve, ideálně do 12 hodin od doručení.
Ponechte si prosím výrobek i obal, dokud nepotvrdíme výsledek. Mohou být vyžadovány fotografie.
5) Jak požádat o refundaci / nahlásit problém
E-mail: info@quicktrolly.eu
Předmět e-mailu: Problém s objednávkou – Žádost o refundaci/vrácení
Uveďte prosím:
• Číslo objednávky
• Název/názvy položek
• Jasný popis problému
• Fotografie (doporučeno / může být vyžadováno)
• Preferovaný způsob řešení (refundace, výměna, kredit v obchodě)
Vaši žádost potvrdíme a odpovíme co nejdříve během pracovní doby podpory.
6) Vracení zboží (pouze trvanlivé položky)
U trvanlivého, neotevřeného a nepoužitého zboží můžete mít nárok na vrácení produktu za níže uvedených podmínek.
Podmínky vrácení
• Položka je nepoužitá, neotevřená a v původním obalu
• Žádost o vrácení je podána do 14 dnů od doručení
• Položka není vyloučena (viz část 7)
Doprava při vrácení
Pokud vrácení není způsobeno naší chybou (nesprávná položka, vadné zboží při doručení), zákazník může nést náklady na dopravu při vrácení.
Adresa pro vrácení (pokud je relevantní):
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Německo
(Před odesláním zásilky vám e-mailem potvrdíme správnou adresu pro vrácení.)
Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy. Neneseme odpovědnost za zásilky ztracené během přepravy bez sledování.
7) Položky, které nelze vrátit
Následující položky obecně nelze vrátit:
• Zboží podléhající zkáze (čerstvé produkty, chlazené/mražené zboží)
• Potraviny, které byly otevřeny nebo nejsou vhodné k vrácení z hygienických důvodů
• Zapečetěné hygienické zboží po porušení pečeti (pokud je relevantní)
• Položky označené jako nevratné z bezpečnostních důvodů
• Dárkové karty / digitální produkty (pokud existují)
Tím nejsou dotčena vaše práva v případě vadného zboží nebo nesprávného doručení.
8) Doba zpracování refundace
Pokud je refundace schválena:
• Iniciujeme refundaci na původní platební metodu
• Obvyklá doba zpracování: 5–10 pracovních dnů (v závislosti na poskytovateli platby/bance)
Pokud refundaci neuvidíte ani po 10 pracovních dnech od schválení, kontaktujte nás na
info@quicktrolly.eu.
9) Zamítnuté reklamace
Reklamace může být zamítnuta, pokud:
• Je problém nahlášen po stanovené lhůtě bez pádného důvodu
• Důkazy naznačují zneužití, nesprávné skladování po doručení nebo běžnou odchylku výrobku
(pokud je relevantní)
• Výrobek je vyloučen z vracení a nebyla prokázána žádná vada/nesprávné doručení
V případě zamítnutí reklamace vždy uvedeme stručný důvod.
10) Nepřevzaté zásilky & zboží citlivé na teplotu
U objednávek obsahujících chlazené/mražené produkty musí zákazníci zajistit, aby byl někdo k dispozici k převzetí zásilky.
Pokud se doručení nezdaří z důvodu:
• nesprávných adresních údajů poskytnutých zákazníkem, nebo
• nedostupnosti zákazníka,
refundace za zboží citlivé na teplotu mohou být omezeny, protože nelze zaručit kvalitu výrobku a bezpečnost potravin.
11) Ztracené nebo poškozené zásilky během přepravy
Pokud dojde ke ztrátě nebo výraznému poškození vaší objednávky během přepravy, budeme s vámi spolupracovat na zajištění vhodného řešení (refundace nebo výměna) v závislosti na potvrzení dopravce a stavu objednávky.
12) Kontakt
QuickTrolly (Neem Cloud GmbH)
E-mail: info@quicktrolly.eu
Telefon: +49-155-6322-9989