Droit de rétractation

La version allemande fait foi. Traduction anglaise ci-dessous.

Droit de rétractation

Neem Cloud GmbH, exerçant sous le nom de QuickTrolly
Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Allemagne
Téléphone : +49 155 6322 9989 · E-mail : info@quicktrolly.eu
Date : 7 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Neem Cloud GmbH, Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Allemagne, E-mail : info@quicktrolly.eu, Téléphone : +49 155 6322 9989) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes :

Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Wettersteinstraße 1
82024 Taufkirchen
Allemagne

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas ou expire de manière anticipée pour les contrats suivants (§ 312g al. 2 BGB) :

• Contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (§ 312g al. 2 n° 2 BGB) — cela concerne notamment les fruits et légumes frais, les herbes aromatiques, les produits laitiers, le paneer et autres fromages frais, la viande et le poisson, ainsi que tous les produits réfrigérés et surgelés ;
• Contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (§ 312g al. 2 n° 3 BGB) — cela concerne les emballages alimentaires ouverts ainsi que les produits d'hygiène et de soins corporels ouverts ;
• Contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles (§ 312g al. 2 n° 4 BGB).

Pour les produits non ouverts, scellés et ne pouvant se détériorer rapidement — comme le riz, la farine, les légumineuses, les épices et les conserves dans leur emballage d'origine non ouvert — le droit de rétractation s'applique sans restriction.

Vos droits légaux concernant les défauts restent inchangés. Si un produit est endommagé, avarié, incorrect ou incomplet lors de la livraison, vous pouvez faire valoir vos droits légaux à la garantie, indépendamment du droit de rétractation. Veuillez signaler ces cas dans les plus brefs délais à info@quicktrolly.eu — pour les produits frais, un signalement le jour de la livraison nous aide à résoudre le problème rapidement ; vos droits légaux ne sont pas limités par cette procédure.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Wettersteinstraße 1
82024 Taufkirchen
Allemagne
E-mail : info@quicktrolly.eu

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :

_______________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________

Nom du/des consommateur(s) : _________________

Adresse du/des consommateur(s) : _____________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____________

Date : _______________

(*) Biffez la mention inutile.

Right of Withdrawal (English translation)

Provided for convenience. In case of discrepancy, the German version above prevails.

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, took possession of the goods. Where an order covers several goods delivered separately, the period begins on receipt of the last item.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Neem Cloud GmbH, Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Germany, email: info@quicktrolly.eu, telephone: +49 155 6322 9989) by means of a clear statement — for example a letter sent by post or an email. You may use the model withdrawal form above, but it is not obligatory. Sending your notice before the period expires is sufficient to meet the deadline.

Consequences of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for supplementary costs arising from your choosing a type of delivery other than the least expensive standard delivery we offer), without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive notice of your withdrawal.

We will use the same means of payment you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; you will not be charged any fees for this reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or until you have supplied proof of having sent them back, whichever is earlier.

You must send the goods back to us without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day you notify us of your withdrawal, to: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Germany. The deadline is met if you dispatch the goods before the fourteen-day period expires.

You bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

Where the right of withdrawal does not apply

Under § 312g(2) of the German Civil Code, the right of withdrawal does not apply, or expires early, for:

• Goods liable to deteriorate rapidly or whose expiry date would quickly be exceeded — fresh fruit and vegetables, herbs, dairy, paneer and other fresh cheeses, meat and fish, and all chilled and frozen items;
• Sealed goods not suitable for return for health protection or hygiene reasons, where the seal has been removed after delivery — opened food packaging, opened hygiene and personal care products;
• Goods which, after delivery, are by their nature inseparably mixed with other items.

For unopened, sealed, non-perishable goods — rice, flour, pulses, spices and tinned goods in unopened original packaging — the right of withdrawal applies in full.

Your statutory rights in respect of defective goods are unaffected. If an item arrives damaged, spoiled, incorrect or missing, you may rely on your statutory warranty rights regardless of the right of withdrawal. Please tell us as soon as you can at info@quicktrolly.eu — with fresh produce, hearing from you on the delivery day helps us resolve it quickly; this does not limit your statutory rights.