CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 02/01/2026
APERÇU
Ce site web est exploité par Neem Cloud GmbH (exploitant la boutique en ligne « QuickTrolly »).
Tout au long du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Neem Cloud GmbH.
En visitant notre site et/ou en achetant des produits chez nous, vous participez à notre « Service » et acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions »), y compris les politiques supplémentaires référencées sur ce site (telles que notre Politique de confidentialité, notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement).
Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris les visiteurs, les clients et les contributeurs de contenu.
Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser notre site web. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au site web ni utiliser nos services.
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous vendre des produits et des services.
1. CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence, ou que vous avez obtenu un consentement là où la loi l'exige.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits ou services à des fins illégales ou en violation des lois et réglementations applicables.
Vous ne devez pas transmettre de logiciels malveillants, de virus ou tout code de nature destructive. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de résilier l'accès en cas d'utilisation abusive.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser le service en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive ou de violation des présentes Conditions.
Votre contenu (à l'exclusion des détails de carte de paiement) peut être transféré sur des réseaux et adapté aux exigences techniques. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et cryptées par nos prestataires de services de paiement.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service sans notre autorisation écrite, sauf si la loi le permet.
3. EXACTITUDE DES INFORMATIONS
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que les informations sur ce site web sont exactes et à jour. Cependant, les descriptions de produits, les images, l'emballage et l'étiquetage peuvent différer en raison des mises à jour du fabricant ou de la disponibilité.

Les informations sur ce site web sont fournies à titre indicatif. Vérifiez toujours l'emballage et l'étiquette du produit pour obtenir les informations les plus récentes sur les ingrédients et les allergènes.
4. PRIX, CHANGEMENTS ET MODIFICATIONS DU SERVICE
Les prix et la disponibilité des produits peuvent changer sans préavis.
Nous pouvons mettre à jour, suspendre ou interrompre certaines parties du Service si nécessaire (par exemple, pour la maintenance technique). Lorsque la loi l'exige, nous vous en informerons.
Nous ne sommes pas responsables des changements causés par des facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable (par exemple, retards logistiques, perturbations dues à des tiers), sans limiter vos droits légaux de consommateur.
5. PRODUITS, DISPONIBILITÉ ET SUBSTITUTIONS
Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne et peuvent être en quantité limitée.
Disponibilité des produits
Si un produit devient indisponible après que vous ayez passé une commande, nous pouvons :
• annuler l'article concerné et le rembourser, ou
• proposer un substitut lorsque cela est autorisé et que vous n'avez pas refusé cette option.
Substitutions (Épicerie)
Pour les commandes d'épicerie, des substitutions peuvent être proposées pour garantir une livraison dans les délais. Les articles substitués seront :
• comparables en type et en qualité, et
• non facturés à un prix supérieur à l'article original, sauf si vous donnez votre accord explicite.
Vous pourrez peut-être refuser les substitutions lors du paiement (si cette option est activée).
6. COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Un contrat contraignant n'est formé que lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande (ou une confirmation d'expédition), selon le processus de paiement.
Nous pouvons annuler ou limiter les commandes en cas de suspicion de fraude, d'erreurs de prix ou d'incapacité à honorer la commande.
7. FACTURATION ET INFORMATIONS DE COMPTE
Vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes pour vos achats, y compris l'adresse de livraison et les coordonnées.
Vous êtes responsable de maintenir les informations de votre compte à jour afin que nous puissions traiter les transactions et vous contacter concernant votre commande.
8. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les zones de livraison, les frais, les montants minimaux de commande et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement et expliqués dans notre Politique d'expédition.
Articles à température contrôlée
Pour les produits réfrigérés/surgelés, vous devez vous assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner la livraison. Si la livraison échoue en raison de l'absence du client, les remboursements pour les articles sensibles à la température peuvent être limités pour des raisons de sécurité alimentaire, sous réserve de la loi applicable.
9. RETOURS, REMBOURSEMENTS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Notre Politique de remboursement explique comment nous traitons les articles manquants, endommagés, incorrects ou les problèmes de qualité.
Veuillez noter que le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer aux :
• denrées périssables,
• biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts,
tel que permis par le droit de la consommation applicable.
Vos droits légaux restent inchangés.
10. SERVICES ET LIENS DE TIERS
Notre Service peut inclure des services tiers (tels que des prestataires de paiement, des partenaires de livraison ou des outils d'analyse). Nous ne sommes pas responsables des sites web ou services tiers que nous n'exploitons pas.
Veuillez consulter les conditions et politiques des tiers le cas échéant.
11. COMMENTAIRES ET SOUMISSIONS DES UTILISATEURS
Si vous soumettez des avis, des commentaires ou d'autres contenus, vous confirmez que vous avez le droit de les partager et qu'ils ne violent pas les droits de tiers ou les lois applicables.
Nous pouvons supprimer tout contenu illégal, abusif, trompeur ou enfreignant ces Conditions.
12. UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne devez pas :
• violer des lois ou réglementations
• enfreindre les droits de propriété intellectuelle
• harceler, abuser, diffamer ou discriminer
• soumettre des informations fausses ou trompeuses
• tenter d'accéder à la sécurité de notre site web ou d'interférer avec celle-ci
• extraire des données, explorer ou utiliser abusivement le site à des fins non autorisées
Nous pouvons restreindre l'accès si ces règles sont violées.
13. EXCLUSION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous fournissons le Service avec un soin et une compétence raisonnables. Le site web et les services sont fournis « tels quels » et peuvent être occasionnellement interrompus.

Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité lorsqu'elle ne peut être exclue en vertu de la loi applicable (y compris la responsabilité en cas d'intention, de négligence grave ou d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé).

Lorsque la loi le permet, notre responsabilité en cas de négligence légère est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat.
14. INDEMNISATION
Vous acceptez d'indemniser et de tenir Neem Cloud GmbH à l'écart de toute réclamation par des tiers découlant de votre utilisation illégale du Service ou de votre violation des présentes Conditions, dans la mesure permise par la loi.
15. DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.
16. RÉSILIATION
Ces Conditions restent en vigueur jusqu'à leur résiliation. Nous pouvons restreindre ou mettre fin à l'accès si nécessaire en raison d'une utilisation abusive, d'une fraude ou d'une violation des présentes Conditions.
17. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Ces Conditions, ainsi que nos politiques référencées sur ce site web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Service.
18. DROIT APPLICABLE
Ces Conditions sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence (le cas échéant) restent inchangées.
19. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page. L'utilisation continue du site web après des modifications signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
20. COORDONNÉES
Les questions concernant ces Conditions doivent être envoyées à :
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
E-mail : info@quicktrolly.eu
Téléphone : +49-155-6322-9989