Politique de retour et de remboursement

(QuickTrolly) Politique de retour et de remboursement
Exploité par : Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Contact : info@quicktrolly.eu | +49-155-6322-9989
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1) Aperçu
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque commande. Si un problème survient (article manquant, article incorrect, produit endommagé ou problème de qualité), nous examinerons votre demande équitablement et apporterons une solution appropriée conformément aux exigences de l'UE et de l'Allemagne en matière de protection des consommateurs et de sécurité alimentaire.
Cette politique explique comment fonctionnent les retours et les remboursements pour :
• Articles non périssables (par ex. articles ménagers, produits essentiels emballés)
• Articles périssables / sensibles à la température (par ex. produits frais, produits réfrigérés et surgelés)
Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
2) Avis important concernant les denrées alimentaires et périssables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées périssables, les produits réfrigérés/surgelés et les produits alimentaires qui ont été ouverts ou qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé/hygiène ne peuvent généralement pas être retournés une fois livrés.
Cependant, si ces articles sont endommagés, incorrects, manquants ou impropres à la consommation au moment de la livraison, vous pourriez avoir droit à un remboursement, un remplacement ou un avoir, selon le cas.
3) Quand pouvez-vous prétendre à un remboursement / une résolution
Vous pouvez demander une résolution si :
1. Article manquant dans votre livraison
2. Article incorrect livré
3. Article endommagé (emballage cassé, fuite, articles écrasés, etc.)
4. Problème de qualité à la livraison (par ex. clairement avarié/périmé au moment de la livraison)
5. Échec de la livraison causé par nous ou notre transporteur (au cas par cas, surtout pour les produits sensibles à la température)
Nous pouvons proposer (selon la situation) :
• Remboursement sur le mode de paiement original
• Remplacement/nouvelle livraison (si possible)
• Avoir (uniquement avec votre accord)
4) Délais pour signaler les problèmes
Pour nous aider à résoudre les problèmes rapidement, veuillez signaler :
A) Articles manquants / incorrects / endommagés
Dans les 24 heures suivant la livraison.
B) Problèmes de qualité sur les produits périssables / frais / réfrigérés / surgelés
Dès que possible, et idéalement dans les 12 heures suivant la livraison.
Veuillez conserver le produit et l'emballage jusqu'à ce que nous confirmions l'issue. Des photos peuvent être demandées.
5) Comment demander un remboursement / signaler un problème
E-mail : info@quicktrolly.eu
Objet : Problème de commande – Demande de remboursement/retour
Veuillez inclure :
• Numéro de commande
• Nom(s) de l'article/des articles
• Description claire du problème
• Photos (recommandées / peuvent être exigées)
• Résolution souhaitée (remboursement, remplacement, avoir)
Nous accuserons réception de votre demande et répondrons dès que possible pendant les heures de support.
6) Retours (Articles non périssables uniquement)
Pour les articles non périssables, non ouverts et non utilisés, vous pourriez avoir le droit de retourner le produit dans les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
• L'article est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
• L'article n'est pas exclu (voir section 7)
Frais de retour
À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part (article incorrect, défectueux à l'arrivée), le client peut être responsable des frais de retour.
Adresse de retour (le cas échéant) :
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Allemagne
(Nous confirmerons l'adresse de retour correcte par e-mail avant tout envoi.)
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en cours de transport sans suivi.
7) Articles non éligibles au retour
Les produits suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :
• Denrées périssables (produits frais, articles réfrigérés/surgelés)
• Produits alimentaires ayant été ouverts ou impropres au retour pour des raisons d'hygiène
• Articles d'hygiène scellés après ouverture (le cas échéant)
• Articles marqués comme non retournables pour des raisons de sécurité
• Cartes-cadeaux / produits numériques (le cas échéant)
Ceci n'affecte pas vos droits en cas de produits défectueux ou de livraison incorrecte.
8) Délai de traitement des remboursements
Si un remboursement est approuvé :
• Nous lançons le remboursement sur le mode de paiement original
• Délai de traitement typique : 5 à 10 jours ouvrables (selon le fournisseur de paiement/la banque)
Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables à compter de l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse
info@quicktrolly.eu.
9) Réclamations rejetées
Une réclamation peut être rejetée si :
• Le problème est signalé en dehors du délai imparti sans raison valable
• Les preuves suggèrent une mauvaise utilisation, un stockage incorrect après la livraison ou une variation normale du produit
(le cas échéant)
• Le produit est exclu et aucun défaut/erreur de livraison n'est prouvé
Nous fournirons toujours une brève justification en cas de rejet d'une réclamation.
10) Livraisons manquées et articles sensibles à la température
Pour les commandes contenant des produits réfrigérés/surgelés, les clients doivent s'assurer que quelqu'un est présent pour recevoir la livraison.
Si la livraison échoue en raison :
• d'adresses incorrectes fournies par le client, ou
• d'indisponibilité du client,
les remboursements pour les produits sensibles à la température peuvent être limités, car la qualité du produit et la sécurité alimentaire ne peuvent être garanties.
11) Colis perdus ou endommagés pendant le transport
Si votre commande est perdue ou significativement endommagée pendant le transport, nous travaillerons avec vous pour apporter une solution appropriée (remboursement ou remplacement) selon la confirmation du transporteur et le statut de la commande.
12) Contact
QuickTrolly (Neem Cloud GmbH)
E-mail : info@quicktrolly.eu
Téléphone : +49-155-6322-9989