Politique d'expédition

Exploité par : Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Contact : info@quicktrolly.eu | +49 155 6322 9989
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Où nous livrons

QuickTrolly livre dans toute l'Allemagne et à travers l'Union européenne.

La disponibilité de la livraison est confirmée lors du paiement une fois votre adresse saisie. Si aucune option de livraison ne s'affiche, c'est que nous ne livrons pas actuellement à votre adresse (ou, pour la Grèce et Malte, que le minimum de commande de 100 € n'est pas encore atteint).

2. Délais de livraison

• Munich et villes proches — commandez avant 20h00 et vos courses arriveront le jour même. Il peut arriver qu'une commande soit livrée le lendemain. Si cela se produit, nous vous en informerons.
• Villes autour de Munich (livraison QuickTrolly) — 1 à 2 jours ouvrables, livrés par notre propre équipe. Nous confirmons votre jour de livraison sous 12 heures.
• Région de Moosburg — livraison hebdomadaire ; nous annonçons la date dans notre groupe WhatsApp.
• Reste de l'Allemagne — 1 à 3 jours ouvrables par colis DHL / GLS.
• Autres pays de l'UE — généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais indiqués lors du paiement sont des estimations et peuvent varier en fonction du trafic, de la météo et d'autres facteurs logistiques.

3. Frais de livraison

Il n'y a pas de minimum de commande. Les petites commandes sont les bienvenues. Vous payez des frais de livraison réduits, et les grosses commandes sont expédiées à moindre coût ou gratuitement. Les frais exacts pour votre adresse sont toujours indiqués au moment du paiement, avant la validation.

Allemagne

• Ville de Munich et villes proches (jour même)
  Moins de 15 € : 4,99 € · à partir de 15 € : gratuit
• Périphérie de Munich (Gauting, Ismaning, Puchheim, Gröbenzell, Oberschleißheim, Karlsfeld, Aschheim, Kirchheim, Vaterstetten, Baldham, Parsdorf, Feldkirchen, Aying)
  À partir de 35 € : livraison gratuite le jour même ou le lendemain · moins de 35 € : colis standard 4,99 €
• Villes autour de Munich (livraison QuickTrolly, 1–2 jours)
  À partir de 15 € : 1,99 € · à partir de 35 € : gratuit · moins de 15 € : colis standard 4,99 €
• Région de Moosburg (hebdomadaire)
  À partir de 15 € : gratuit · moins de 15 € : colis standard 4,99 €
• Reste de l'Allemagne (colis DHL / GLS)
  Moins de 34,99 € : 4,99 € · à partir de 34,99 € : gratuit

France

• Jusqu'à 25 kg, moins de 59,99 € : 13 €
• Jusqu'à 25 kg, à partir de 59,99 € : gratuit
• 25–50 kg, moins de 119,98 € : 5,99 € (deuxième colis)
• 25–50 kg, à partir de 119,98 € : gratuit
• 50–100 kg : 19,99 € (plusieurs colis)
• Plus de 100 kg : veuillez nous contacter pour un devis

Autres pays de l'UE (GLS)

Zone 1 : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Espagne

• Jusqu'à 25 kg, moins de 59,99 € : 12 €
• Jusqu'à 25 kg, à partir de 59,99 € : gratuit
• 25–50 kg, moins de 119,98 € : 7,99 € (deuxième colis)
• 25–50 kg, à partir de 119,98 € : gratuit
• 50–100 kg : 30 € (plusieurs colis)
• Plus de 100 kg : veuillez nous contacter pour un devis

Zone 2 : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède

• Jusqu'à 25 kg, moins de 69,99 € : 15 €
• Jusqu'à 25 kg, à partir de 69,99 € : gratuit
• 25–50 kg, moins de 139,98 € : 9,99 € (deuxième colis)
• 25–50 kg, à partir de 139,98 € : gratuit
• 50–100 kg : 42 € (plusieurs colis)
• Plus de 100 kg : veuillez nous contacter pour un devis

Grèce et Malte

• Commande minimale de 100 € · livraison gratuite

L'option de livraison et les frais exacts pour votre adresse sont toujours indiqués au moment du paiement, avant la validation.

4. Produits frais, réfrigérés et surgelés

Les commandes contenant des produits frais, réfrigérés ou surgelés nécessitent une manipulation spéciale.

• Veuillez vous assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner la livraison.
• Si une livraison échoue en l'absence de destinataire, les remboursements pour les articles sensibles à la température peuvent être limités, car la sécurité et la qualité des aliments ne peuvent être garanties.

5. Échecs de livraison

Si une livraison ne peut être effectuée parce que les détails de l'adresse étaient incorrects ou parce que personne n'était disponible pour la recevoir, la commande peut être annulée ou retournée. Pour les denrées périssables, un remboursement peut ne pas être possible dans ces cas-là.

6. Suivi de votre commande

Lorsque le suivi est disponible, les détails sont envoyés par e-mail ou SMS, et s'affichent dans votre compte client si vous êtes inscrit.

7. Articles manquants ou endommagés

Si votre commande arrive avec des articles manquants, endommagés ou incorrects, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison à info@quicktrolly.eu.

Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos des articles concernés.