Zásady vracení peněz

Ve společnosti QuickTrolly je pro nás spokojenost zákazníků důležitá. Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, kdy a jak jsou vratky zpracovávány.

Vratky jsou vydávány v souladu s vaším zákonným právem na odstoupení od smlouvy (Widerrufsrecht) do 14 dnů (viz naše samostatné Poučení o odstoupení od smlouvy – Widerrufsbelehrung). Vrácení peněz se vztahuje na:

• Objednávky zrušené v zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
• Vrácené zboží, které je neotevřené, nepoškozené a způsobilé k vrácení podle práva EU.

• Potraviny podléhající rychlé zkáze a potravinářské zboží.
• Zboží zapečetěné z hygienických či zdravotních důvodů, které bylo po doručení rozpečetěno.
• Personalizované zboží nebo zboží vyrobené na zakázku.

2. Proces vrácení peněz

Svou žádost o odstoupení od smlouvy odešlete e-mailem na: [info@quicktrolly.eu] nebo použitím našeho [formuláře pro odstoupení od smlouvy – Widerrufsformular].

• Zboží vraťte do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
• Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, potvrdíme nárok na vrácení peněz a zahájíme proces vracení.

3. Časový rámec pro vrácení peněz

Peníze jsou vráceny do 14 dnů poté, co:

• Obdržíme vrácené zboží, nebo
• Poskytnete důkaz o odeslání zboží zpět (podle toho, co nastane dříve).

4. Způsob vrácení peněz

• Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký byl použit pro původní nákup.
• Za zpracování vratky nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.

5. Náklady na dopravu

• Standardní náklady na doručení budou vráceny.
• Dodatečné náklady na expresní nebo speciální doručení zvolené vámi nebudou vráceny.
• Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník, pokud není uvedeno jinak.

6. Poškozené nebo vadné produkty

Pokud jste obdrželi vadnou nebo poškozenou položku, kontaktujte prosím náš tým podpory do 48 hodin od doručení. Nabídneme vám:
• Výměnu (pokud je dostupná), nebo
• Plnou refundaci.

7. Kontaktujte nás

Pokud máte dotazy ohledně vracení peněz: info@quicktrolly.eu