Retour- en terugbetalingsbeleid

(QuickTrolly) Retour- & terugbetalingsbeleid
Geëxploiteerd door: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Contact: info@quicktrolly.eu | +49-155-6322-9989
Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026
1) Overzicht
Wij willen dat u tevreden bent met elke bestelling. Als er iets misgaat (ontbrekend artikel, onjuist artikel, beschadigd product of kwaliteitsprobleem), zullen we uw verzoek eerlijk beoordelen en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de EU-/Duitse consumentenbescherming en vereisten voor voedselveiligheid.
Dit beleid legt uit hoe retourneringen en terugbetalingen werken voor:
• Niet-bederfelijke artikelen (bijv. huishoudelijke artikelen, verpakte basisproducten)
• Bederfelijke / temperatuurgevoelige artikelen (bijv. verse producten, gekoelde en diepvriesproducten)
Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
2) Belangrijke mededeling voor voedsel & bederfelijke producten
Om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen kunnen bederfelijke goederen, gekoelde/diepvriesproducten en voedingsmiddelen die zijn geopend of niet geschikt zijn voor retournering vanwege gezondheidsbescherming/hygiëne na levering over het algemeen niet worden geretourneerd.
Als dergelijke artikelen echter beschadigd, onjuist, ontbrekend of niet geschikt voor consumptie zijn op het moment van levering, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, vervanging of winkeltegoed, afhankelijk van het geval.
3) Wanneer komt u in aanmerking voor een terugbetaling / oplossing?
U kunt een oplossing aanvragen als:
1. Artikel ontbreekt in uw levering
2. Verkeerd artikel geleverd
3. Beschadigd artikel (kapotte verpakking, lekkage, geplette artikelen, enz.)
4. Kwaliteitsprobleem bij levering (bijv. duidelijk bedorven/over datum op het moment van levering)
5. Leveringsfout veroorzaakt door ons of onze vervoerder (per geval bekeken, vooral bij temperatuurgevoelige artikelen)
Wij kunnen (afhankelijk van de situatie) het volgende aanbieden:
• Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Vervanging/opnieuw leveren (indien mogelijk)
• Winkeltegoed (alleen met uw akkoord)
4) Termijnen voor het melden van problemen
Om ons te helpen problemen snel op te lossen, verzoeken wij u het volgende te melden:
A) Ontbrekende / Verkeerde / Beschadigde Artikelen
Binnen 24 uur na levering.
B) Kwaliteitsproblemen bij bederfelijke / verse / gekoelde / diepvriesproducten
Zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 12 uur na levering.
Bewaar het product en de verpakking totdat we de uitkomst bevestigen. Foto's kunnen vereist zijn.
5) Hoe vraagt u een terugbetaling aan / meldt u een probleem?
E-mail: info@quicktrolly.eu
Onderwerpregel: Order Issue – Refund/Return Request
Vermeld alstublieft:
• Bestellingsnummer
• Naam/namen van het artikel
• Duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto's (aanbevolen / kan vereist zijn)
• Gewenste oplossing (terugbetaling, vervanging, winkeltegoed)
Wij zullen uw verzoek bevestigen en zo snel mogelijk reageren tijdens onze openingstijden.
6) Retourneren (Alleen niet-bederfelijke artikelen)
Voor niet-bederfelijke, ongeopende, ongebruikte artikelen komt u mogelijk in aanmerking om het product onder de onderstaande voorwaarden te retourneren.
Retourvoorwaarden
• Artikel is ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking
• Retourverzoek wordt gedaan binnen 14 dagen na levering
• Artikel is niet uitgesloten (zie Sectie 7)
Verzendkosten voor retourneren
Tenzij de retournering te wijten is aan een fout onzerzijds (verkeerd artikel, defect bij aankomst), is de klant mogelijk verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Retouradres (indien van toepassing):
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Duitsland
(We bevestigen het juiste retouradres per e-mail voordat u iets verstuurt.)
Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor retourzendingen die zonder tracking verloren gaan tijdens het transport.
7) Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering
Het volgende komt over het algemeen niet in aanmerking voor retournering:
• Bederfelijke goederen (verse producten, gekoelde/diepvriesartikelen)
• Voedingsmiddelen die geopend zijn of niet geschikt zijn voor retournering vanwege hygiënische redenen
• Verzegelde hygiënische artikelen na opening (indien van toepassing)
• Artikelen die om veiligheidsredenen gemarkeerd zijn als niet-retourneerbaar
• Cadeaubonnen / digitale producten (indien van toepassing)
Dit tast uw rechten bij defecte goederen of een onjuiste levering niet aan.
8) Verwerkingstijd terugbetaling
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd:
• Starten wij de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Gebruikelijke verwerkingstijd: 5–10 werkdagen (afhankelijk van betalingsprovider/bank)
Als u de terugbetaling na 10 werkdagen na goedkeuring nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@quicktrolly.eu.
9) Afgewezen claims
Een claim kan worden afgewezen als:
• Het probleem buiten de gestelde termijn zonder geldige reden wordt gemeld
• Bewijs suggereert misbruik, onjuiste opslag na levering of normale productvariatie (indien van toepassing)
• Het product is uitgesloten en er is geen defect/onjuiste levering bewezen
Wij zullen altijd een korte reden opgeven als we een claim afwijzen.
10) Gemiste leveringen & temperatuurgevoelige artikelen
Voor bestellingen met gekoelde/diepvriesproducten moeten klanten ervoor zorgen dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.
Als de levering mislukt vanwege:
• onjuiste adresgegevens verstrekt door de klant, of
• afwezigheid van de klant,
kunnen terugbetalingen voor temperatuurgevoelige goederen beperkt zijn omdat de productkwaliteit en voedselveiligheid niet gegarandeerd kunnen worden.
11) Verloren of beschadigde pakketten tijdens transport
Indien uw bestelling verloren gaat of aanzienlijk beschadigd raakt tijdens het transport, werken wij met u samen om een passende oplossing (terugbetaling of vervanging) te bieden, afhankelijk van de bevestiging van de vervoerder en de status van de bestelling.
12) Contact
QuickTrolly (Neem Cloud GmbH)
E-mail: info@quicktrolly.eu
Telefoon: +49-155-6322-9989