Política de devoluciones y reembolsos

(QuickTrolly) Política de Devoluciones y Reembolsos
Operado por: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Contacto: info@quicktrolly.eu | +49-155-6322-9989
Última actualización: 29 de agosto de 2026
1) Descripción general
Queremos que quede satisfecho con cada pedido. Si algo sale mal (artículo faltante, artículo incorrecto, producto dañado o problema de calidad), revisaremos su solicitud de manera justa y ofreceremos una solución adecuada conforme a los requisitos de protección al consumidor y seguridad alimentaria de la UE/Alemania.
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos para:
• Artículos no perecederos (p. ej., artículos para el hogar, productos esenciales envasados)
• Artículos perecederos / sensibles a la temperatura (p. ej., productos frescos, refrigerados y congelados)
Sus derechos legales como consumidor permanecen inalterados.
2) Aviso importante sobre alimentos y productos perecederos
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos perecederos, artículos refrigerados/congelados y productos alimenticios que hayan sido abiertos o que no sean aptos para su devolución debido a motivos de protección de la salud/higiene generalmente no pueden devolverse una vez entregados.
Sin embargo, si dichos artículos están dañados, son incorrectos, faltan o no son aptos para el consumo en el momento de la entrega, podría ser elegible para un reembolso, reemplazo o crédito en tienda, dependiendo del caso.
3) Cuándo es elegible para un reembolso / resolución
Puede solicitar una resolución si:
1. Artículo faltante en su entrega
2. Artículo incorrecto entregado
3. Artículo dañado (embalaje roto, fugas, artículos aplastados, etc.)
4. Problema de calidad en la entrega (p. ej., claramente estropeado/caducado en el momento de la entrega)
5. Fallo en la entrega causado por nosotros o nuestro transportista (caso por caso, especialmente para artículos sensibles a la temperatura)
Podemos ofrecer (según la situación):
• Reembolso al método de pago original
• Reemplazo/nueva entrega (si es posible)
• Crédito en tienda (solo con su consentimiento)
4) Plazos para informar problemas
Para ayudarnos a resolver los problemas rápidamente, informe:
A) Artículos faltantes / incorrectos / dañados
Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
B) Problemas de calidad en productos perecederos / frescos / refrigerados / congelados
Lo antes posible, e idealmente dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.
Por favor, conserve el producto y el embalaje hasta que confirmemos el resultado. Es posible que se requieran fotos.
5) Cómo solicitar un reembolso / informar un problema
Correo electrónico: info@quicktrolly.eu
Asunto: Incidencia en el pedido – Solicitud de reembolso/devolución
Por favor, incluya:
• Número de pedido
• Nombre(s) del artículo
• Descripción clara del problema
• Fotos (recomendado / puede ser obligatorio)
• Resolución preferida (reembolso, reemplazo, crédito en tienda)
Confirmaremos la recepción de su solicitud y responderemos lo antes posible durante el horario de atención.
6) Devoluciones (solo artículos no perecederos)
Para artículos no perecederos, sin abrir y sin usar, podría ser elegible para devolver el producto bajo las condiciones siguientes.
Condiciones de devolución
• El artículo no se ha utilizado, no se ha abierto y está en su embalaje original
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
• El artículo no está excluido (ver Sección 7)
Gastos de envío de devolución
A menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto, defectuoso al llegar), el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de la devolución.
Dirección de devolución (si corresponde):
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Alemania
(Confirmaremos la dirección de devolución correcta por correo electrónico antes de que envíe nada).
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas en tránsito sin seguimiento.
7) Artículos no elegibles para devolución
Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución:
• Productos perecederos (productos frescos, artículos refrigerados/congelados)
• Alimentos que hayan sido abiertos o que no sean aptos para devolución por razones de higiene
• Artículos de higiene sellados una vez abiertos (donde corresponda)
• Artículos marcados como no retornables por razones de seguridad
• Tarjetas regalo / productos digitales (si los hubiera)
Esto no afecta sus derechos en caso de bienes defectuosos o entrega incorrecta.
8) Tiempo de procesamiento del reembolso
Si se aprueba un reembolso:
• Iniciamos el reembolso al método de pago original
• Tiempo de procesamiento típico: 5–10 días hábiles (según el proveedor de pago/banco)
Si no ve el reembolso después de 10 días hábiles desde la aprobación, contáctenos en
info@quicktrolly.eu.
9) Reclamaciones rechazadas
Una reclamación puede ser rechazada si:
• El problema se informa fuera del plazo establecido sin una razón válida
• La evidencia sugiere un uso indebido, un almacenamiento incorrecto después de la entrega o una variación normal del producto (donde corresponda)
• El producto está excluido y no se demuestra ningún defecto/entrega incorrecta
Siempre daremos una breve razón si rechazamos una reclamación.
10) Entregas fallidas y artículos sensibles a la temperatura
Para pedidos que contengan productos refrigerados/congelados, los clientes deben asegurarse de que alguien esté disponible para recibir la entrega.
Si la entrega falla debido a:
• detalles de dirección incorrectos proporcionados por el cliente, o
• indisponibilidad del cliente,
los reembolsos por productos sensibles a la temperatura pueden ser limitados debido a que la calidad del producto y la seguridad alimentaria no pueden garantizarse.
11) Paquetes perdidos o dañados en tránsito
Si su pedido se pierde o se daña significativamente durante el transporte, trabajaremos con usted para ofrecerle una solución adecuada (reembolso o reemplazo) dependiendo de la confirmación del transportista y el estado del pedido.
12) Contacto
QuickTrolly (Neem Cloud GmbH)
Correo electrónico: info@quicktrolly.eu
Teléfono: +49-155-6322-9989