Politique de remboursement

Chez QuickTrolly, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Cette Politique de remboursement explique quand et comment les remboursements sont traités.

1. Éligibilité aux remboursements

Les remboursements sont effectués conformément à votre droit de rétractation légal (Widerrufsrecht) dans un délai de 14 jours (voir notre Widerrufsbelehrung séparée). Les remboursements s'appliquent à :

  • Commandes annulées dans le délai légal de rétractation.
  • Marchandises retournées non ouvertes, non endommagées et éligibles selon le droit européen.
Exceptions :
  • Produits alimentaires périssables et épicerie.
  • Marchandises scellées pour des raisons d'hygiène ou de santé qui ont été descellées après la livraison.
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Processus de remboursement

Soumettez votre demande de rétractation par e-mail : [info@quicktrolly.eu] ou en utilisant notre [Widerrufsformular].

  • Retournez les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
  • Dès réception et inspection des marchandises, nous confirmerons l'éligibilité et initierons le remboursement.

3. Délais de remboursement

Les remboursements sont émis dans les 14 jours après :

  • Réception par nos soins des marchandises retournées, ou
  • Preuve de renvoi fournie par vos soins (selon la première éventualité).

    • 4. Méthode de remboursement

    • Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
    • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement du remboursement.

    5. Frais d'expédition

    • Les frais de livraison standard seront remboursés.
    • Les coûts supplémentaires pour une livraison express ou spéciale choisie par vos soins ne seront pas remboursés.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

    6. Produits endommagés ou défectueux

    Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la livraison. Nous proposerons :
    • Un remplacement (si disponible), ou
    • Un remboursement intégral.

    7. Contactez-nous

    Si vous avez des questions concernant les remboursements : info@quicktrolly.eu

Paiement en ligne seulement

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