Politica di reso e rimborso

(QuickTrolly) Politica di reso e rimborso
Gestito da: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Contatti: info@quicktrolly.eu | +49-155-6322-9989
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
1) Panoramica
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni ordine. Se qualcosa non va (articolo mancante, articolo errato, prodotto danneggiato o problemi di qualità), esamineremo la tua richiesta in modo equo e forniremo una soluzione adeguata in linea con i requisiti UE/tedeschi in materia di protezione dei consumatori e sicurezza alimentare.
Questa politica spiega come funzionano i resi e i rimborsi per:
• Articoli non deperibili (ad es. articoli per la casa, prodotti essenziali confezionati)
• Articoli deperibili / sensibili alla temperatura (ad es. prodotti freschi, articoli refrigerati e surgelati)
I tuoi diritti legali di consumatore rimangono invariati.
2) Avviso importante per alimenti e prodotti deperibili
Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, i prodotti deperibili, gli articoli refrigerati/surgelati e i prodotti alimentari che sono stati aperti o non sono idonei al reso per motivi di tutela della salute/igiene generalmente non possono essere restituiti una volta consegnati.
Tuttavia, se tali articoli sono danneggiati, errati, mancanti o non idonei al consumo al momento della consegna, potresti avere diritto a un rimborso, una sostituzione o un credito in negozio, a seconda dei casi.
3) Quando hai diritto a un rimborso / risoluzione
Puoi richiedere una risoluzione se:
1. Articolo mancante dalla consegna
2. Articolo errato consegnato
3. Articolo danneggiato (imballaggio rotto, perdite, articoli schiacciati, ecc.)
4. Problema di qualità alla consegna (ad es. chiaramente avariato/scaduto al momento della consegna)
5. Mancata consegna causata da noi o dal nostro corriere (caso per caso, specialmente per articoli sensibili alla temperatura)
Possiamo offrire (a seconda della situazione):
• Rimborso sul metodo di pagamento originale
• Sostituzione/riconsegna (ove possibile)
• Credito in negozio (solo con il tuo consenso)
4) Termini per segnalare problemi
Per aiutarci a risolvere i problemi rapidamente, ti preghiamo di segnalare:
A) Articoli mancanti / errati / danneggiati
Entro 24 ore dalla consegna.
B) Problemi di qualità di prodotti deperibili / freschi / refrigerati / surgelati
Il prima possibile, e idealmente entro 12 ore dalla consegna.
Ti preghiamo di conservare il prodotto e l'imballaggio finché non confermiamo l'esito. Potrebbero essere richieste delle foto.
5) Come richiedere un rimborso / segnalare un problema
Email: info@quicktrolly.eu
Oggetto: Problema ordine – Richiesta di rimborso/reso
Si prega di includere:
• Numero d'ordine
• Nome/i dell'articolo
• Descrizione chiara del problema
• Foto (consigliate / potrebbero essere richieste)
• Risoluzione preferita (rimborso, sostituzione, credito in negozio)
Prenderemo in carico la tua richiesta e risponderemo il prima possibile durante gli orari di assistenza.
6) Resi (solo articoli non deperibili)
Per articoli non deperibili, non aperti e non utilizzati, potresti avere diritto alla restituzione del prodotto alle condizioni seguenti.
Condizioni di reso
• L'articolo non è utilizzato, non è aperto ed è nella confezione originale
• La richiesta di reso viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna
• L'articolo non è escluso (vedi Sezione 7)
Spedizione di reso
A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (articolo errato, difettoso all'arrivo), il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione per il reso.
Indirizzo di reso (se applicabile):
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Germania
(Confermeremo l'indirizzo di reso corretto via email prima che tu spedisca qualsiasi cosa.)
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo accettare responsabilità per resi smarriti durante il transito senza tracciamento.
7) Articoli non idonei al reso
I seguenti articoli generalmente non sono idonei al reso:
• Prodotti deperibili (prodotti freschi, articoli refrigerati/surgelati)
• Prodotti alimentari che sono stati aperti o non sono idonei al reso per motivi igienici
• Articoli igienici sigillati una volta aperti (ove applicabile)
• Articoli contrassegnati come non restituibili per motivi di sicurezza
• Carte regalo / prodotti digitali (se presenti)
Ciò non pregiudica i tuoi diritti in caso di merce difettosa o consegna errata.
8) Tempi di elaborazione del rimborso
Se un rimborso viene approvato:
• Avviamo il rimborso sul metodo di pagamento originale
• Tempo di elaborazione tipico: 5–10 giorni lavorativi (a seconda del fornitore di pagamento/banca)
Se non visualizzi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi dall'approvazione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo
info@quicktrolly.eu.
9) Reclami respinti
Un reclamo può essere respinto se:
• Il problema viene segnalato al di fuori del termine stabilito senza una valida ragione
• Le prove suggeriscono un uso improprio, una conservazione errata dopo la consegna o una normale variazione del prodotto (ove applicabile)
• Il prodotto è escluso e non è stato dimostrato alcun difetto/consegna errata
Forniremo sempre una breve motivazione in caso di rifiuto di un reclamo.
10) Consegne mancate e articoli sensibili alla temperatura
Per gli ordini contenenti prodotti refrigerati/surgelati, i clienti devono assicurarsi che qualcuno sia disponibile a ricevere la consegna.
Se la consegna fallisce a causa di:
• dettagli dell'indirizzo errati forniti dal cliente, o
• indisponibilità del cliente,
i rimborsi per i prodotti sensibili alla temperatura potrebbero essere limitati poiché la qualità del prodotto e la sicurezza alimentare non possono essere garantite.
11) Pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto
Se il tuo ordine viene smarrito o significativamente danneggiato durante il transito, lavoreremo con te per fornire una risoluzione adeguata (rimborso o sostituzione) a seconda della conferma del corriere e dello stato dell'ordine.
12) Contatti
QuickTrolly (Neem Cloud GmbH)
Email: info@quicktrolly.eu
Telefono: +49-155-6322-9989