Instrucciones de desistimiento

La versión en alemán es determinante. Traducción al inglés más abajo.

Política de cancelación

Neem Cloud GmbH, operando bajo el nombre QuickTrolly
Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Alemania
Teléfono: +49 155 6322 9989 · Correo electrónico: info@quicktrolly.eu
Fecha: 7 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted, distinto del transportista, tomó posesión de los bienes. En caso de pedido de varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Neem Cloud GmbH, Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Alemania, correo electrónico: info@quicktrolly.eu, teléfono: +49 155 6322 9989) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato a:

Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Wettersteinstraße 1
82024 Taufkirchen
Alemania

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.

Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión o extinción prematura del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe o se extingue prematuramente en los siguientes contratos (§ 312g apdo. 2 del Código Civil alemán - BGB):

• Contratos para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (§ 312g apdo. 2 n.º 2 BGB): esto incluye en particular frutas y verduras frescas, hierbas, productos lácteos, paneer y otros quesos frescos, productos cárnicos y de pescado, así como todos los artículos refrigerados y congelados;
• Contratos para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (§ 312g apdo. 2 n.º 3 BGB): esto incluye envases de alimentos abiertos, así como productos de higiene y cuidado personal abiertos;
• Contratos para el suministro de bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (§ 312g apdo. 2 n.º 4 BGB).

Para los bienes no abiertos, precintados y que no se deterioren rápidamente —como arroz, harina, legumbres, especias y conservas en su envase original sin abrir—, el derecho de desistimiento se aplica plenamente.

Sus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados por esto. Si un artículo está dañado, estropeado, es incorrecto o está incompleto en el momento de la entrega, puede ejercer sus derechos legales de garantía independientemente del derecho de desistimiento. Por favor, notifique estos casos lo antes posible a info@quicktrolly.eu; en el caso de productos frescos, informarnos el día de la entrega nos ayuda a resolver el problema rápidamente; esto no limita sus derechos legales.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene y envíe este formulario.)

A
Neem Cloud GmbH (QuickTrolly)
Wettersteinstraße 1
82024 Taufkirchen
Alemania
Correo electrónico: info@quicktrolly.eu

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

_______________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): _______________

Nombre del consumidor o consumidores: _________________

Dirección del consumidor o consumidores: _____________

Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): _____________

Fecha: _______________

(*) Táchese lo que no proceda.

Right of Withdrawal (English translation)

Provided for convenience. In case of discrepancy, the German version above prevails.

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, took possession of the goods. Where an order covers several goods delivered separately, the period begins on receipt of the last item.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Neem Cloud GmbH, Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Germany, email: info@quicktrolly.eu, telephone: +49 155 6322 9989) by means of a clear statement — for example a letter sent by post or an email. You may use the model withdrawal form above, but it is not obligatory. Sending your notice before the period expires is sufficient to meet the deadline.

Consequences of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for supplementary costs arising from your choosing a type of delivery other than the least expensive standard delivery we offer), without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive notice of your withdrawal.

We will use the same means of payment you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; you will not be charged any fees for this reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or until you have supplied proof of having sent them back, whichever is earlier.

You must send the goods back to us without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day you notify us of your withdrawal, to: Neem Cloud GmbH (QuickTrolly), Wettersteinstraße 1, 82024 Taufkirchen, Germany. The deadline is met if you dispatch the goods before the fourteen-day period expires.

You bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

Where the right of withdrawal does not apply

Under § 312g(2) of the German Civil Code, the right of withdrawal does not apply, or expires early, for:

• Goods liable to deteriorate rapidly or whose expiry date would quickly be exceeded — fresh fruit and vegetables, herbs, dairy, paneer and other fresh cheeses, meat and fish, and all chilled and frozen items;
• Sealed goods not suitable for return for health protection or hygiene reasons, where the seal has been removed after delivery — opened food packaging, opened hygiene and personal care products;
• Goods which, after delivery, are by their nature inseparably mixed with other items.

For unopened, sealed, non-perishable goods — rice, flour, pulses, spices and tinned goods in unopened original packaging — the right of withdrawal applies in full.

Your statutory rights in respect of defective goods are unaffected. If an item arrives damaged, spoiled, incorrect or missing, you may rely on your statutory warranty rights regardless of the right of withdrawal. Please tell us as soon as you can at info@quicktrolly.eu — with fresh produce, hearing from you on the delivery day helps us resolve it quickly; this does not limit your statutory rights.